الشكاوى وخدمة العملاء

الشكاوى وخدمة العملاء
تستقبل الاستفسارات عبر واتساب +966501234818، وطلبات الخصوصية والشكاوى عبر support@7starsss.com. خدمة العملاء متاحة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. تتولى خدمة العملاء المتابعة بالتنسيق مع الإدارة، وتتحمل الإدارة الإشراف واستمرار التغطية عند غياب المسؤول. قدم وصفًا ووسيلة رد ومرجع التعامل إن وجد، دون بيانات مالية سرية أو وثائق غير لازمة.
تسجل الشكوى وتتابع حالتها وقرارها وأسبابها، وتعطى الأولوية لتعذر خدمة قائمة أو سفر وشيك أو خطر على البيانات. لا يعد الاستلام قرارًا نهائيًا، ولا تؤخر إجراءات المتابعة حقًا أو أجلًا نظاميًا. تحفظ مراسلات خدمة العملاء وتتاح للاسترجاع لمدة سنة على الأقل وفق الالتزامات المنطبقة؛ توثق ملخصات المكالمات المتعلقة بالخدمات دون ادعاء تسجيلها صوتيًا. تبقى حقوق والتزامات وسجلات المعاملات السابقة محفوظة.
يمكن طلب مراجعة النتيجة واللجوء إلى الجهة المختصة، ومنها وزارة السياحة أو الهيئة العامة للطيران المدني أو الجهة المختصة بحماية البيانات بحسب الموضوع. لا يشترط تنازل أو قبول قسيمة لقبول الشكوى. لا نعلن مدة حل تشغيلية غير مثبتة.