سياسة الخصوصية —7Stars

P01 — الجهة المسؤولة والتواصل
تدير وكالة النجوم السبع للسفر والسياحة (7Stars)، الرياض، المملكة العربية السعودية، الموقع7starsss.sa، وهي جهة التحكم في البيانات المستخدمة للأغراض المبينة هنا. يتولى دعم العملاء طلبات الخصوصية بالتنسيق مع الإدارة عبر support@7starsss.com. المالك وحده يقرأ رسائل واتساب الوكالة حاليًا؛ هذا الإجراء لا يمنح أشخاصًا آخرين وصولًا إلى المحادثات. أكد المالك وجود تغطية فعلية لخدمة العملاء 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للاستفسارات والشكاوى، مع إشراف الإدارة ومسؤوليتها عن استمرار التغطية عند غياب المسؤول. الاستفسارات عبر واتساب +966501234818، وطلبات الخصوصية والشكاوى عبر support@7starsss.com.

P02 — نطاق الإطلاق
الإطلاق الأول معلوماتي، والاستفسارات عبر واتساب فقط؛ تخص قناة البريد المعتمدة طلبات الخصوصية والشكاوى ولا تفعّل نماذج الموقع. نماذج البريد وطلب العرض معطلة، ولا دفع إلكتروني أو حجز مباشر أو عضويات فعلية. أي جمع إضافي لتقديم خدمة مستقبلية يوضح قبل جمع البيانات المطلوبة له. بقاء سجل دفعة تجريبية قديمة لا يعني تفعيل دفع جديد في الموقع. تحفظ الحقوق والالتزامات والسجلات المرتبطة بالمعاملات السابقة.

P03 — ما نعالجه وكيف نجمعه
قد تعالج البنية التقنية عند الزيارة عنوانIP ووقت الطلب والمسار ونوع المتصفح ومعلومات الاستجابة لتقديم الموقع وتشغيله وحمايته. وعند مراسلتنا عبر واتساب نتلقى رقمك واسم ملفك ونص الرسالة وما تختار تقديمه من وجهة ومواعيد وعدد مسافرين. تفاصيل الاستفسار اختيارية، وقد يتعذر إعداد عرض دون المعلومات اللازمة. لا ترسل في الاستفسار الأولي بيانات بطاقة أو صور هوية أو جواز أو معلومات صحية أو حساسة. عند تقديم طلب خصوصية نتلقى وسيلة التواصل ومضمون الطلب والحد الأدنى المتناسب للتحقق من هوية مقدمه.

P04 — الارتباط والخدمات الخارجية
لا تضيف ملفات V2 أدوات إعلانات أو تحليلات زوار خارجية، والخطوط والصور ضمن ملفات الموقع. نماذج الموقع معطلة. قد تعالج الاستضافة وشبكة توصيل المحتوى سجلات تقنية أو تستخدم تقنيات حماية بحسب الخدمة. لا تعمم جلسات WordPress أو المعاينة الخاصة على جميع صفحات V2. معاينة Cloudflare Access منفصلة عن الموقع العام، ولا يتطلب تصفح الواجهة العامة حسابًا. فتح واتساب أو مواقع التحقق الرسمية اختياري، وتسري سياسات مزوديها بعد الانتقال إليها. للاستفسار عن معالجة بياناتك والتقنيات المتعلقة بها، تواصل مع support@7starsss.com.

P05 — الأغراض وأسس المعالجة
يقتصر استخدام بيانات الاستفسار على الرد والمتابعة للغرض المحدد الذي تختاره، وعلى أساس موافقة مستنيرة حيث تكون هي المسوغ المنطبق. لا يعد مجرد التصفح موافقة لمعالجة أخرى، ولا تعد الموافقة على الرد موافقة تسويق؛ لا تسويق بالاستفسارات في المرحلة الأولى. تستخدم بيانات التشغيل لتقديم الموقع وحمايته؛ ولا يجوز الاستناد إلى المصلحة المشروعة إلا بعد استيفاء تقييم الضرورة والتناسب والأثر على الحقوق. الحفظ أو الإفصاح الواجب نظامًا يقوم على الالتزام المنطبق. لا تسمح هذه السياسة باستخدام البيانات لأغراض إضافية أو مشاركتها خارج المسوغ النظامي المنطبق.

P06 — واتساب والموردون
الرقم المعتمد هو+966501234818. يفتح زر واتساب مسودة تراجعها وتقرر إرسالها بنفسك، ولا يرسل الموقع رسالة تلقائيًا. لا تنشئ الوكالة نسخًا سحابية للمحادثات ولا تصدرها إلىCRM أو البريد. لا تشارك تفاصيل الاستفسار مع مورد أو فندق قبل موافقة صاحبه على المشاركة المقصودة. لا ينفي ذلك معالجة مزود واتساب التقنية لتقديم الخدمة. أي إفصاح نظامي مطلوب يقتصر على ما يلزم للطلب الصحيح من الجهة المختصة.

P07 — المزودون ومواقع المعالجة
تستضاف واجهة الموقع الرسمي وWordPress القديم لدى Hostinger، مع إبقاء شبكة توصيل المحتوى الحالية وسجلات المعاملات السابقة. يحدد جرد الحساب خادمًا في فرانكفورت بألمانيا ونسخًا في فرنسا؛ ولا يحصر ذلك جميع مواقع شبكة التوصيل أو الدعم أو المعالجين الفرعيين. Cloudflare مخصص للمعاينة الخاصة المنفصلة، وليس لتقديم الواجهة العامة في مسار الإطلاق الحالي. تستخدم الوكالة واتساب للتواصل وخدمة Google للبريد عند مراسلتها، ولا تعمل نماذج بريد الموقع. قد تعالج هذه الخدمات بيانات خارج المملكة؛ ولا يعني مقر المزود أن جميع المعالجة تتم فيه. يجب أن يستند نقل البيانات إلى المسوغ والضمانات المنطبقة وفق النظام، ولا تعني هذه السياسة أن كل دولة أو معالج فرعي لدى المزود يتلقى بياناتك.

P08 — الوصول والمشاركة
يقتصر الوصول داخل الوكالة على المهمة اللازمة، مع بقاء قراءة واتساب للمالك وحده حاليًا. دور مزودي البنية والاتصال يختلف عن مشاركة محتوى استفسارك مع مورد سياحي. لا تعني قائمة عامة للمعالجين الفرعيين أن كل جهة فيها تتلقى محادثتك، ولا تجيز هذه السياسة مشاركة تسويقية.

P09 — الاحتفاظ والإتلاف
تبقى قاعدة90 يومًا بعد إغلاق الاستفسار غير المتحول إلى خدمة، مع استثناء الالتزام النظامي أو الحاجة الموثقة المعتمدة. اعتمد إجراء حفظ واسترجاع مراسلات خدمة العملاء الواردة والصادرة لمدة سنة على الأقل وفق الالتزامات النظامية المنطبقة؛ لا يستبعد الاستفسار منها لمجرد عدم البيع. لا تعمم هذه السنة على كل البيانات، ولا تمحو قاعدة90 يومًا مراسلات ما زال حفظها واجبًا. توثق بداية المدة وأي احتفاظ أطول بحسب الحاجة والالتزام. لا ينشأ تخزين سحابي جديد. توثق ملخصات المكالمات المتعلقة بالخدمات دون الادعاء بتسجيلها صوتيًا. المراجعة الشهرية لا تمدد مدة الحفظ.
سجل أنشطة المعالجة، الذي يصف الفئات والأغراض وليس محتوى كل رسالة، يحفظ أثناء نشاط المعالجة وخمس سنوات بعد انتهائه. توثق طلبات الحقوق، ويحتفظ بسجل متابعة مختصر لمدة سنة بعد إغلاق الطلب وفق القرار التشغيلي المعتمد، مع مراعاة أي مدة نظامية أطول. تقيم الوثائق المساندة بحسب غرضها والتزامها المنطبق، ولا تعمم مدة السجل عليها.
تختلف سجلات الاستضافة والحماية وشبكة التوصيل والنسخ الاحتياطية والسجلات المالية عن الاستفسارات؛ ولا تعمم عليها مدة 90 يومًا أو سنة واحدة. تراعى أغراض المعالجة والضرورة والالتزامات النظامية عند تحديد الحفظ والمحو؛ ولا يعني طلب الحذف محوًا فوريًا من جميع النسخ الاحتياطية أو تجاوز حفظ واجب. يمكن طلب المعلومات المتعلقة ببياناتك عبر support@7starsss.com.

P10 — الحقوق وطريقة الطلب
وفق النظام والاستثناءات المنطبقة، لك العلم بالمعالجة والوصول والحصول على نسخة والتصحيح والإتلاف وسحب الموافقة حيث تقوم المعالجة عليها. لا يؤثر السحب على المعالجة السابقة المشروعة أو الحفظ الواجب. أرسل طلبك إلىsupport@7starsss.com؛ يتولاه دعم العملاء بالتنسيق مع الإدارة مع تحقق متناسب من الهوية وحماية بيانات الغير. المدة النظامية لا تتجاوز30 يومًا دون تأخير، مع إمكان تمديدها30 يومًا إضافية للأسباب النظامية وحدها وإخطار مسبق مسبب. يوضح سبب أي قيد نظامي على الإتلاف. يمكن تقديم شكوى للجهة المختصة عبرhttps://dgp.sdaia.gov.sa/.

P11 — التحديث والسريان
تسري هذه السياسة من تاريخ نشرها مع الإطلاق التجريبي للموقع. تحدث عند تغير قنوات الجمع أو الاستخدام أو المزودين أو مدد الاحتفاظ. لا تفعل هذه السياسة دفعًا إلكترونيًا أو حجوزات أو نماذج طلب عروض.